Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Patientenbefragung (Fragebogen) seit vielen Jahren implementiert. Fragebogen wird nach ein bis zwei Jahren (nach Sättigung der Erkenntnisse) ziel- und problemorientiert angepasst. Auswertung quartalsweise. Beurteilung und Maßnahmenableitung in den etablierten Gremien, z.B. Chefarzt- und Abteilungsleiterkonferenz, Lenkungsausschuss / Qualitätsmanagement |
| Written concept exists: Yes |
|
Verfahrensanweisung |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Jeder ist zuständig für die Annahme der Beschwerde. Wenn der Beschwerdeempfänger keine Lösung finden kann, leitet er/sie eine schriftliche Beschwerde an den LQM weiter (Prozessanweisung, erstellt 10/2016) |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Zwischenbescheid innerhalb 3 Tagen. LQM-Mitglied leitet Recherche ein. Problem wird in nächster LQM-Sitzung erörtert |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
innerhalb 3 Tagen Zwischenbescheid, max. 3 Wochen für die schriftliche Beantwortung. |
Contact persons
Andreas Kutschker
Geschäftsführer
Bad-Trissl-Str. 73
83080 Oberaudorf
Phone:
08033
-20-213
Fax: 08033-20-310
Mail:
ed.lssirt-dab-kinilk@ofni
Sándor Mohácsi
Geschäftsführer
Bad-Trissl-Str. 73
83080 Oberaudorf
Phone:
08033
-20-213
Fax: 08033-20-310
Mail:
ed.lssirt-dab-kinilk@ofni
Ulrich Schweinsteiger
Geschäftsführer
Bad-Trissl-Str. 73
83080 Oberaudorf
Phone:
08033
-20-213
Fax: 08033-20-291
Mail:
ed.lssirt-dab-kinilk@noitkerid
|
Anonymous input options exist: Yes Briefkasten |
|
Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Befragung (Fragebogen); Quartalsauswertung, Bewertung im LQM |
|
Referral surveys were conducted: Yes während vor Ort-Besuchen |