Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
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Konzept Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Erfassung und Dokumentation auf Beschwerdeformular durch Mitarbeiter, Weiterleitung an und Bearbeitung durch Qualitätsmanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerdeäußerung auf Beschwerdebogen via Briefkasten oder über Post/E-Mail, Weiterleitung an und Bearbeitung durch Qualitätsmanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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< 7d |
URL
lmth.tnemeganamsteatilauq/nekinilk/eideapohtro-reuf-kinilkhcaf/ed.tdatsnra-tfitsneiram.www//:sptth
Explanations
E-Mail Kontakt: beschwerdemanagement@ms-arn.de
Contact persons
Melanie Wiese
Qualitätsmanagement
Wachsenburgallee 12
99310 Arnstadt
Phone:
03628
-720-792
Fax: 03628-720-266
Mail:
ed.nra-sm@eseiw
Explanations
https://www.marienstift-arnstadt.de/fachklinik-fuer-orthopaedie/patientenservice/patientenfuersprecher.html
Advocates
Ilona Kiel
Grüne Dame
Wachsenburgallee 12
99310 Arnstadt
Phone:
03628
-720-247
Fax: 03628-720-266
Mail:
ed.nra-sm@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Eine anonyme, analoge Eingabe/Abgabe von Beschwerden ist möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung wird halbjährlich/jährlich ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Die Einweiserbefragung wird alle drei Jahre durchgeführt, einbezogen werden alle Einweiser mit mehr als 10 Einweisungen p.a. |