Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Ina Demirci

Patientenreferentin

Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg

Phone: 06172 -14-1303
Fax: 06172-14-101303
Mail: ed.nekinilk-sunuathcoh@icrimed.ani

Ina Demirci

Patientenreferentin

Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg

Phone: 06172 -14-1303
Fax: 06172-14-101303
Mail: ed.nekinilk-sunuathcoh@icrimed.ani

Explanations

http://www.hochtaunus-kliniken.de/patienten-besucher/ihr-aufenthalt/patientenfuersprecherin/


Advocates

Rosemarie Steinkamp

Patientenfürsprecherin Bad Homburg

Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg

Phone: 06172 -30-2808
Mail: ed.nekinilksunuathcoh@ofni

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Unsere "Meinungsbögen" können zur anonymen Meldung verwendet werden.

Patient surveys were conducted: Yes

Alle Patienten werden aufgefordert an unserer internen Befragung teilzunehmen. Für Rückmeldungen gibt es auf jeder Etage, sowie im Eingangsbereich einen Briefkasten. Die Befragung erfolgt kontinuierlich und wird jährlich ausgewertet. Zusätzlich erfolgen zentrumsspezifische Befragungen (u.a. Geburtshilfe, Zentrale Notaufnahme, Intensivzentrum,Krebszentren).

Referral surveys were conducted: Yes

Eine Einweiserbefragung findet alle drei Jahre statt.