Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ziel ist es, 90% der Beschwerden innerhalb von zwei Wochen zu bearbeiten und abzuschließen. |
Contact persons
Martina Hoffmann
Qualitäts- und Beschwerdemanagementbeauftragte
Fanningerstraße 32
10365 Berlin
Phone:
030
-5518-2858
Fax: 030-551889-2858
Mail:
ed.lk-anas@nnamffoh.anitram
Monika Granold
Qualitätsmanagementbeauftragte
Fanningerstraße 32
10365 Berlin
Phone:
030
-5518-3526
Mail:
ed.bb-anas@dlonarg.akinom
Advocates
Helga Seliger
Patientenfürsprecherin für die Innere Medizin und Chirurgie
Fanningerstraße 32
10365 Berlin
Phone:
030
-5518-3618
Mail:
ed.nilreb@2-mos-lk-anas-ftap
Anja Rocho
Patientenfürsprecherin für die Geriatrie, Frauenheilkunde und Kinder- und Jugendmedizin
Fanningerstraße 32
10365 Berlin
Phone:
030
-5518-5110
Mail:
ed.nilreb@1-mos-lk-anas-ftap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können über das Kontaktformular auf unserer Homepage gesendet werden. Die Beschwerde wird weitergeleitet an das Qualitätsmanagement. |
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Patient surveys were conducted: Yes Seit 2007 wird kontinuierlich eine interne Patientenbefragung durchgeführt und alle drei Jahre außerdem eine externe Patientenbefragung im gesamten Sana Verbund durch das Picker-Institut Deutschland. Die Ergebnisdarstellung bietet auch die Möglichkeit eines Vergleiches der eigenen Ergebnisse mit denen anderer Kliniken, die auch das Picker-Institut Deutschland dafür nutzten. |
| Referral surveys were conducted: Yes |