Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Contact persons
Thomas Rittershaus
Pflegedienstleitung
Königstraße 100
42929 Wermelskirchen
Phone:
02196
-98-150
Fax: 02196-98-151
Mail:
ed.nehcrikslemrew-suahneknark@gnutrah
Thomas Rittershaus
Pflegedienstleitung
Königstraße 100
42929 Wermelskirchen
Phone:
02196
-98-150
Fax: 02196-98-151
Mail:
ed.nehcrikslemrew-suahneknark@gnutrah
Explanations
Die Kontaktdaten des Patientenfürsprechers erhalten Sie jederzeit über die unten genannte Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse.
Advocates
Gebhardt Lehr
Patientenfürsprecher
Königstraße 100
42929 Wermelskirchen
Phone:
02196
-98-0
Mail:
ed.nehcrikslemrew-suahneknark@ofni
|
Anonymous input options exist: Yes siehe den nächsten Punkt"Patientenbefragung" |
|
Patient surveys were conducted: Yes An Hand einer permaneten Befragung mit Hilfe eines Feedback-Bogens den jeder Patient ausgehändigt bekommt, wird strukturiert die Meinung der Patienten abgefragt. Die Bögen können anonym abgegeben werden. Eine Freitexteingabe mit Kritik oder Lob ist möglich. Die Fragebögen werden quartalsweise ausgewertet. |
|
Referral surveys were conducted: Yes In einem 5-jährigen Zyklus werden die Einweiser strukturiert mit einem Telefoninterview befragt. |