Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist Bestandteil unseres Verbesserungsmanagements. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine verbindliche Verfahrensanweisung für Beschwerden ist vorhanden. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Eine mündliche Beschwerde muss immer dann dokumentiert werden, wenn das Problem nicht umgehend gelöst werden kann. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der gesamte Beschwerdebearbeitungsprozess in der Klinik erfolgt unter Anwendung unseres Beschwerdeprotokolls. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele der einzelnen Prozessschritte, der Beschwerdebearbeitung sind schriftlich definiert. |
Contact persons
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Briefkästen für Anonyme Eingaben stehen auf Station und am Empfang. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen finden statt. |
| Referral surveys were conducted: No |