Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
|
VA"Umgang mit Beschwerden, Hinweisen, Vorschlägen"inklusive Formblatt zur Aufnahme einer mündlichen Beschwerde |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Regelung innerhalb der Verfahrensanweisung |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Regelung innerhalb der Verfahrensanweisung |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Bei Eingang einer schriftlichen Beschwerde erfolgt eine schriftliche Eingangsbestätigung durch das Qualitätsmanagement. Die Rückmeldung, eine Stellungnahme oder die Einladung zu einem persönlichen Gespräch erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Wochen. Zur Überprüfung der zeitlichen Zielerreichung dient eine Statistik innerhalb der Risikoauswertung. |
Explanations
Beauftragte für Qualitätsmanagement
Contact persons
Andrea Steinfort
Qualitätsmanagerin,Risikomanagement,Beschwerdemanagement
Müllerstraße 56-58
13349 Berlin
Phone:
030
-2311-2553
Fax: 030-2311-2525
Mail:
ed.renaixela@trofniets.a
Advocates
Irene Rollka
bis Juni Patientenfürsprecherin in der Psychiatrie, vertritt Interessen der Patienten, prüft Anregungen, Bitten und Beschwerden
Müllerstraße 56-58
13349 Berlin
Phone:
030
-2311-2323
Fax: 030-2311-2525
Mail:
ed.renaixela@nnowal-sseht.s
Alexander Klemz
ab Juni Patientenfürsprecher in der Psychiatrie, vertritt Interessen der Patient*innen,prüft Anregungen, Bitten und Beschwerden
Müllerstraße 56-58
13349 Berlin
Phone:
030
-2311-2323
Fax: 030-2311-2525
Mail:
ed.nilreb@khs-ysp-rehcerpsrheufnetneitap
Heike Brodowski
Patientenfürsprecherin in der Somatik,vertritt Interessen der Patienten,prüft Anregungen, Bitten und Beschwerden
Müllerstraße 56-58
13349 Berlin
Phone:
030
-2311-2552
Fax: 030-2311-2525
Mail:
ed.renaixela@khs-kitamos-nirehcerpsreufnetneitap
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Im Internetauftritt, Briefkasten im Haupthaus |
|
Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung erfolgt kontinuierlich. Die ausgefüllten Bögen werden täglich gesichtet und bei unmittelbarem Handlungsbedarf werden sofort Maßnahmen eingeleitet. Die Auswertung erfolgt elektronisch durch das Qualitätsmanagement und wird quartalsweise an das Krankenhausdirektorium, alle Chefärzte und alle Stationsleitungen und Bereichsleitungen weitergegeben. Veränderungsbedarf wird zeitnah ausgewertet und angepasst. |
|
Referral surveys were conducted: Yes 2019 hausweit durchgeführt. Aktuell Austausch zwischen den Klinikärzten (Oberarzt/CA Ebene) in Gesprächen vor Ort (Praxen), hausweite Einweiserbefragung geplant. |