Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Mit Herrn Dr. med. Hartmut Wiechmann wurde ein Patientenfürsprecher ernannt, an die sich Patienten jederzeit wenden können. |
| Written concept exists: Yes |
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Um anonyme und nicht-anonyme Beschwerden zu äußern, können Patienten Beschwerdemeldungen am Empfang und/oder im Sekretaritat der Geschäftsführung einreichen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergegeben. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergegeben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldungen sollen so schnell wie möglich an den Beschwerdeführer/In weitergegeben werden. |
Contact persons
Sarah Lennartz
Assistenz der Geschäftsführung
Kammerbruchstraße 8
52152 Simmerath
Phone:
02473
-89-3416
Fax: 02473-89-2280
Mail:
ed.demetra@ztrannel.haras
Sarah Lennartz
Assistenz der Geschäftsführung
Kammerbruchstraße 8
52152 Simmerath
Phone:
02473
-89-3416
Fax: 02473-89-2280
Mail:
ed.demetra@ztrannel.haras
Explanations
Herr Dr. med. Wiechmann war bis 2011 ärztlicher Direktor der Eifelklinik. Seither ist er im Ruhestand und engagiert sich u.a. als Patientenfürsprecher.
Advocates
Hartmut Wiechmann
Patientenfürsprecher
Kammerbruchstraße 8
52152 Simmerath
Phone:
02473
-89-2416
Fax: 02473-89-2280
Mail:
ed.adigirb-ts@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Um anonyme Beschwerden zu äußern, können Patienten Beschwerdemeldungen am Empfang, postalisch und/oder im Sekretaritat der Geschäftsführung einreichen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient wird nach dem Aufenthalt in der Eifelklinik befragt, diese Befragung wird anschließend ausgewertet und der Klinikleitung regelmäßig vorgelegt. Die Auswertung erfolgt monatlich |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der Zertifizierung des Endoprothetikzentrums erfolgte eine Einweiserbefragung im Jahr 2020, diese wird alle 3 Jahre im Rahmen der Zertifizierung für das Endoprothetikzentrum durchgeführt. |