Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Für das Zentrale Beschwerdemanagement ist ein zentraler Koordinator benannt. Eingehende Beschwerden werden zügig geprüft und entweder an die Geschäftsführung, den zuständigen Bereichsleiter (Ärztliche Leitung/ Pflegedirektion/ Therapieleitung) oder/ und die Verantwortlichen der betreffenden Station weitergeleitet. Die Bearbeitung erfolgt in enger Zusammenarbeit mit dem Koordinator des Zentralen Beschwerdemanagement. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Innerhalb von 5 Arbeitstagen erhält der Beschwerdeführer eine Rückmeldung. |
Contact persons
Simone Fiedler
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
0176
-10308285-
Fax: 033204-2-2444
Mail:
ed.ztileeb-nekinilk@reldeiF.S
Explanations
weitere Telefonnummer: 0172 3052071
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Bei Nutzung der Feedbacktools ist Anonymität gewahrt. Der Nutzer kann selbst entscheiden, ob er persönliche Daten oder einen Kontaktwunsch hinterlässt. Weiterhin besteht über einen Briefkasten im Flurbereich des Klinikeinganges die Möglichkeit der schriftlichen Meldung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey In unserer Einrichtung haben Patienten und Besucher jederzeit die Möglichkeit, über ein digitales Feedbacktool anonym Ihre Meinung zu äußern und die Einrichtung zu bewerten. Auf Reklamationen oder einen Kontaktwunsch kann zeitnah reagiert werden. Beschwerden werden direkt ans Beschwerdemanagement weitergeleitet. Monatlich erfolgt ein Report, der intern den Mitarbeitern und der Klinikleitung zur Verügung gestellt wird. |
| Referral surveys were conducted: No |