Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerdemanagement, Patientenbefragung, Rückmeldung an die Bereiche zeitnah aber auch im Rahmen interner Audits, Quartalsinformationen und Verfahrensanweisung. |
| Written concept exists: Yes |
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VA (Verfahrensanweisung) Beschwerdemanagement - Rückmeldung von Patienten und Angehörigen, Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ralf Mergenthaler
Stabsstelle Marketing und Öffentlichkeitsarbeit
Phone:
07361
-55-3028
Fax: 07361-55-3003
Mail:
ed.blatso-nekinilk@relahtnegrem.flar
Dana Schulz
Leitung Qualitätsmanagement
Phone:
07361
-55-2039
Fax: 07361-55-2038
Mail:
ed.blatso-nekinilk@zluhcs.anad
Katharina Vaas
Stabsstelle Marketing und Öffentlichkeitsarbeit
Phone:
07361
-55-3002
Mail:
ed.blatso-nekinlk@saav.anirahtak
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Formulare für die Patientenbefragung liegen im ganzen Haus aus. Diese beinhalten Platz für einen Freitext, um sich anonym mitzuteilen. Das Formular kann an insgesamt 13 Briefkästen im Klinikum eingeworfen werden. Zudem gibt es eine anonyme Onlineumfrage (siehe Link). Hier besteht ebenfalls die Möglichkeit zur anonymen Mitteilung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Formulare für die Patientenbefragung liegen im ganzen Haus aus. Das Formular kann an insgesamt 13 Briefkästen im Klinikum eingeworfen werden. Zudem gibt es eine anonyme Onlineumfrage (siehe Link). |
| Referral surveys were conducted: Yes |