Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Nicola Ungermann
Leitung Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
02405
-62-7876
Mail:
ed.mukinilksaamniehr@nnamregnu.alocin
Explanations
Trotz unserer Bemühungen ist es möglich, dass Sie sich geärgert haben. Dann lassen Sie uns das wissen. Nur dann können wir das ändern, worauf Sie uns aufmerksam machen. Wir möchten aus Ihren Erfahrungen lernen, um besser zu werden. Deswegen ist unser Beschwerdemanagement Teil unserer Qualitätssicherung. Unser unabhängiger Patientenfürsprecher nimmt gerne Ihr Anliegen entgegen.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Es steht ein Patientenbriefkasten für anonyme Erklärungen zur Verfügung. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |