Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung steht im Organisationshandbuch zur Verfügung. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung steht im Organisationshandbuch zur Verfügung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung steht im Organisationshandbuch zur Verfügung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung steht im Organisationshandbuch zur Verfügung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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14 Tage |
URL
lkitirk-bol/ecivres/ed.enilno-ofg.nnob-nekinilk//:sptth
Explanations
Beschwerden können zusätzlich im Patientenfragebogen dokumentiert werden.
Contact persons
Explanations
Ein Patientenfürsprecher/in mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben ist benannt.
Advocates
Ula Wagner
Patientenfürsprecher
Phone:
0228
-505-0
Fax: 0228-505-2020
Mail:
ed.nnob-latipsoh-neiram@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden sind jederzeit möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Patientenbefragung erfolgt kontinuierlich. Patientenfragebögen für die kontinuierliche Befragung werden bei Aufnahme ausgehändigt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Werden im Bereich einzelner Zentren erhoben. |