Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das schriftliche Konzept zum Beschwerdemanagement ist im Intranet hinterlegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jeder Mitarbeiter nimmt mündliche Beschwerden entgegen, dokumentiert diese und leitet sie an das Beschwerdemanagement weiter. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 3 Tagen eine schriftliche Rückmeldung. |
Contact persons
Jochen Bauer
Leiter Qualitätsmanagement
Danziger Str. 17
33034 Brakel
Phone:
05272
-607-1271
Fax: 05272-607-1279
Mail:
ed.ewhk@nedrewhcseb
Advocates
Ida Schlenke
Patientenfürsprecherin
Danziger Str. 17
33034 Brakel
Phone:
05272
-8134-
Mail:
ed.ewhk@vhk.etrofp
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerdeformulare können auch anonym in die Patientenbriefkästen geworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen laufen kontinuierlich. Jeder Patient erhält kurz vor Entlassung einen Patientenfragebogen mit der Bitte um Rückmeldung. |
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Referral surveys were conducted: Yes regelmäßig alle 3 Jahre |