Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im Immanuel Krankenhaus ist eine kontinuierliche Patientenbefragung unter dem Motto"Ihre Meinung ist uns wichtig"etabliert. Auf diesem Bogen können im Freitext Lob und Beschwerden geäußert werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerden können über den Patientenfragebogen, in schriftlicher oder mündlicher Form geäußert werden. Die Bearbeitung der Beschwerden ist in einem Konzept festgeschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Anne Klatt
Qualitätsmanagement und Sozialdienst
Königstraße 63
14109 Berlin
Phone:
030
-94792-410
Mail:
ed.nenitreblaleunammi@ttalk.enna
Advocates
Ulrich von Trotha
Patientenfürsprecher
Königstraße 63
14109 Berlin
Phone:
030
-84726675-
Mail:
ed.leunammi@nilreb
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Neben der kontinuierlichen Patientenbefragung werden regelmäßige Patientenbefragungen unter externer Begleitung durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |