Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Mit Ihren Anregungen tragen Sie dazu bei, dass Mängel erkannt und beseitigt werden können. Bitte wenden Sie sich bei Beschwerden und Vorschlägen an die Klinikleitung (Tel.: 0 21 03 / 8 99-2 15 11) oder an die Patientenfürsprecherinnen (Tel.: 0 21 03 / 8 99-2 15 05, Sprechstunde jeden Montag von 10-13 Uhr oder über den Anrufbeantworter).
Contact persons
Stephanie Reuter
Sekretariat Krankenhausleitung
Walder Straße 34-38
40724 Hilden
Phone:
02103
-89921-511
Fax: 02103-89921-513
Mail:
ed.eppurgsulpk@retuer.einahpets
Explanations
Mit Ihren Anregungen tragen Sie dazu bei, dass Mängel erkannt und beseitigt werden können. Bitte wenden Sie sich bei Beschwerden und Vorschlägen an die Klinikleitung (Tel.: 0 21 03 / 8 99-2 15 11) oder an die Patientenfürsprecherinnen (Tel.: 0 21 03 / 8 99-2 15 05, Sprechstunde jeden Montag von 10-13 Uhr oder über den Anrufbeantworter).
Advocates
Reinhild Naumann
Patientenfürsprecherin
Walder Straße 34-38
40724 Hilden
Phone:
02103
-89921-505
Mail:
ed.eppurgsulpk@nedlih.rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
|
Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der zertifizierten Zentren (Brustzentrum, EndoProthetikZentrum) werden Einweiserbefragungen in regelmäßigen Abständen (i.d.R. 3-Jahres-Rhythmus) durchgeführt. |