Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist in einer Verfahrensanweisung beschrieben. Die Erfassung und Bearbeitung erfolgt anhand einer Software, mit der auch entsprechende Berichte und Auswertungen möglich sind. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Dietmar Lauck
Leitung Qualitätsmanagement Geschäftfeld Krankenhäuser und Hospize
Phone:
06821
-901-215
Fax: 06821-18-2109
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@huk-mq-selartnez
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung ermöglich es die Patientenzufriedenheit im Geschäftsfeld Krankenhäuser und Hopize zu analysieren und zu bewerten. Neben einem Vergleich mit anderen Krankenhäusern bietet dies die geszielte Betrachtung einzelner Stationen die Möglichkeit, konkrete Verbesserungspotentiale zu erkennen, Maßnahmen umzusetzen und zu einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung beizutragen. |
| Referral surveys were conducted: Yes |