Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein Patientenfragebogen, der bei der Aufnahme ausgehändigt wird, ermöglicht eine schriftliche, anonyme Rückmeldung. Die Ergebnisse werden quartalsweise ausgewertet und Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen und den entsprechenden Abteilungen rückgemeldet. Bei Bedarf werden die entsprechenden Prozesse und Abläufe angepasst. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Konzept ist Teil unseres Qualitätsmanagement-Handbuchs. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Rückmeldungen oder Beschwerden werden von unseren Mitarbeiter/-innen aufgenommen und zur Bearbeitung an das Qualitätsmanagement weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In der Verfahrensanweisung "Lob- und Beschwerdemanagement" ist der Umgang mit schriftlichen Beschwerden geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Für das Lob- und Beschwerdemanagement ist federführend die Krankenhausoberin verantwortlich. Die Qualitätsmanagementbeauftragte übernimmt die Vertretung.
Contact persons
Alexandra Gebel
Qualitätsmanagement
Koblenzer Straße 23
54411 Hermeskeil
Phone:
06503
-815624-
Mail:
ed.suahneiram@lebeg.ardnaxela
Annette Muenster-Weber
Krankenhausoberin
Koblenzer Straße 23
54411 Hermeskeil
Phone:
06503
-815501-
Mail:
ed.suahneiram@rebew-retsneum.ettenna
Explanations
Hr. Bernd Mende hat die Funktion des ehrenamtlichen Patientenfürsprechers. Er fungiert als Vermittler zwischen den Patienten, den Mitarbeitern und der Krankenhausleitung. Bei Bedarf ist er telefonisch über die Information unseres Hauses erreichbar.
Advocates
Bernd Mende
Patientenfürsprecher
Koblenzer Straße 23
54411 Hermeskeil
Phone:
06503
-810-
Mail:
ed.suahneiram@lesearg.anin
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Rückmeldungen können in den dafür aufgestellten Briefkasten im Krankenhaus eingeworfen werden. Die Angabe der Adresse ist freiwillig. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Befragung unserer Patienten findet ganzjährig mittels Formular "Ihre Meinung ist uns wichtig" statt. |
| Referral surveys were conducted: No |