Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Silvia Wagner
Beauftragte für Lob-und Beschwerdemanagement
Bachemer Straße 29-33
50931 Köln
Phone:
0221
-4003-162
Fax: 0221-4003-275
Mail:
ed.sidragedlih.ts@rengaws
Explanations
Die Patientenfürsprecherin ist über die Patienteninformation 4003-0 erreichbar. Sie ist mehrfach wöchentlich im Haus, um mit den Patienten die Anliegen zu besprechen.
Advocates
Erica Fickler
Patientenfürsprecherin
Bachemer Straße 29-33
50931 Köln
Phone:
0221
-4003-0
Mail:
ed.eniek@eniek
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerden können in unseren Lob-und Beschwerdemanagementbriefkasten im Eingangsbereich eingeworfen werden. |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |