Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein geregeltes Beschwerdemanagement für Patienten bietet uns die Chance, Schwachstellen in unserer Arbeit zu erkennen und geeignete Maßnahmen zur Behebung zu implementieren. In der Sana HANSE-Klinikum Wismar GmbH ist ein strukturiertes Beschwerdemanagement etabliert. Die Grundlage bilden Vorgaben des Konzerns und betriebsinterne Vorgaben. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement am Sana HANSE-Klinikum Wismar" bildet die Grundlage für die Arbeit des Beschwerdemanagements. Sie regelt den Umgang mit Beschwerden von der Annahme bis zur Auswertung . Die permanente Patientenbefragung hat sich im Sana HANSE-Klinikum Wismar als Instrument zur Beschwerdestimulierung bestens bewährt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden können von allen Mitarbeitern des Krankenhauses entgegen genommen werden. Sie werden auf dem Formular "Beschwerdeerfassung" schriftlich festgehalten und an das Beschwerdemanagement geleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden im Beschwerdemanagement registriert und zur weiteren Bearbeitung an die verantwortlichen Bereiche gegeben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden innerhalb von drei Arbeitstagen mit einer Eingangsbestätigung beantwortet. Die abschließende Beantwortung des Anliegens hat innerhalb von zwei Wochen zu erfolgen. |
Explanations
Im Sana HANSE-Klinikum Wismar ist ein Ansprechpartner für das Beschwerdemanagement ernannt. Zu seinen Aufgaben gehören die Annahme, Registrierung, Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden, Anfragen und positiven Meinungsäußerungen.
Contact persons
Kathleen Salow
Beschwerdemanagement, Versicherung
Wismarsche Straße 9
19205 Gadebusch
Phone:
03841
-331367-
Mail:
ed.anas@wolas.neelhtak
Explanations
Im Sana HANSE-Klinikum Wismar ist ein Patientenfürsprecher tätig. Er ist während der wöchentlichen Sprechzeiten persönlich erreichbar. Patienten können sich aber auch schriftlich oder telefonisch an den Patientenfürsprecher zu wenden.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Patienten, Angehörige und Besucher haben vielfältige Möglichkeiten der Meinungsäußerung: Internetportale, Internetseite des Sana HANSE-Klinikums Wismar, Briefkästen auf den Stationen und im Eingangsbereich, Patientenfragebögen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient bekommt während des Aufenthaltes einen Patientenfragebogen ausgehändigt. 2020 erfolgte eine poststationäre Patientenbefragung durch das Picker-Institut. |
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Referral surveys were conducted: Yes Unsere Klinik führt ihre regelmäßige Einweiserbefragung mit Unterstützung durch das Picker-Institut durch. Die Ergebnisse versetzen uns in die Lage Verbesserungspotenziale differenziert aufzuzeigen. |