Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen/schriftlichen Beschwerden sowie Lob ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. Die Beschwerdebearbeitung erfolgt standardisiert und dokumentiert. Die Zufriedenheit des Beschwerdebringers und das Ergebnis werden erfasst. Der Beschwerdebringer erhält nach abschließender Bearbeitung eine Rückmeldung. Jährlicher Report an die Geschäftsführung und im Intranet des Klinikums. Eingang der Ergebnisse aus dem Report in das Qualitäts-und Risikomanagement der Klinik. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
kitirk-dnu-bol/rehcuseb-netneitap/ed.uanah-mukinilk.www//:sptth
Explanations
Kontaktformular Lob & Kritik (anonyme Eingabemöglichkeit auf der Webseite, siehe Link)
Contact persons
Herr Stephan Wolff
Beschwerdemanagement/Pflegeentwicklung
Phone:
06181
-29667662-
Mail:
ed.uanah-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Bei Problemen, die sich aus dem Krankenhausaufenthalt ergeben, können sich Patienten und Angehörige an die Patientenfürsprecher wenden. Sie vertreten Ihre Interessen gegenüber der Klinikleitung. Nach dem Hessische Krankenhausgesetzt ist die Klinik verpflichtet, mit dem Patientenfürsprecher zusammenzuarbeiten und allen von diesem vorgebrachten Beschwerden nachzugehen. Kontakt: Beate Funck, (06181) 86496 Hildegart Geberth, (06181) 251834
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: Yes Regelmäßige Zuweiserbefragung in den zertifizierten Zentren, Kliniken und Instituten |