Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement regelt alle Belange zum Thema und ist schriftlich als Dienstanweisung und Verfahrensanweisung veröffentlicht. |
| Written concept exists: Yes |
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Das schriftliche Konzept ist in einer Verfahrensanweisung dokumentiert und im hausinternen Intranet veröffentlicht. Die Beschwerdestimulierung erfolgt über eine kontinuierliche Befragung über einen Fragebogen "Haben Sie ein paar Minuten Zeit". Die Beschwerdeannahme, -bearbeitung und auswertung erfolgt nach verbindlichen Standards. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden entgegengenommen und über ein Bearbeitungs- und ein Verteilerformular bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden nach der Verfahrensanweisung bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Innerhalb von maximal 7 Tagen erhält der Beschwerdeführer eine Rückantwort. |
Contact persons
Gunde Geisler
Kaufmännische Leitung
Renntormauer 1-3
32052 Herford
Phone:
05221
-593-111
Fax: 05221-593-128
Mail:
ed.latipsoh-nedlihtam@relsieg.ednug
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Eine anonyme Eingabe von Beschwerden ist jederzeit möglich. Die Wahl der Kontaktaufnahme bzw. Informationsweitergabe obliegt dem Beschwerdeführer. Auch Anonym eingegebene Beschwerden werden vom Beschwerdemanagement bearbeitet und dem Kontinuierlichen Verbesserungsprozess zugeführt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patietenbefragungen erfolgen kontnuierlich und werden Quartalsweise ausgewertet und analysiert. |
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Referral surveys were conducted: No In den sogenannten "Organzentren" werden Einweiserbefragungen durchgeführt. |