Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im Rahmen der Verpflichtung zum einrichtungsinternen Qualitätsmanagement ist in den Kreiskliniken Reutlingen GmbH ein nach § 135a SGB V strukturiertes patientenorientiertes Beschwerdemanagement eingeführt. Dadurch können Patientinnen und Patienten in die Offenlegung kritischer Verfahrensabläufe, möglicher Fehlerquellen, die zu unerwünschten Ereignissen führen, einbezogen werden. Darüber hinaus werden auch Lob und Anregungen im Sinne eines Meinungsmanagements erfasst. |
| Written concept exists: Yes |
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Für die Kreiskliniken Reutlingen GmbH existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement. Darin geregelt sind die Beschwerdestimulierung, -annahme, -bearbeitung und -auswertung. Das Konzept wurde im Anschluss an eine interne Analyse „Beschwerden als Chance zur Prozessverbesserung und Steigerung der Patientenzufriedenheit - Evaluierung und Optimierung des Beschwerdemanagements“ modifiziert und an die Anforderungen angepasst. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Das patientenorientierte Beschwerdemanagement der Kreiskliniken Reutlingen GmbH regelt gemäß § 135a SGB V neben schriftlichen Beschwerdemeldungen auch den Umgang mit mündlichen Beschwerden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das patientenorientierte Beschwerdemanagement der Kreiskliniken Reutlingen GmbH regelt gemäß § 135a SGB V die schriftlichen Beschwerdemeldungen nach der Systematik der Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeauswertung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind schriftlich festgelegt und erfolgen je nach Beschwerdehintergrund und Beschwerdekomplexität im zeitlich angemessenen Rahmen. |
URL
lmth.musserpmi/ed.negniltuer-nekinilksierk.www//:sptth
Explanations
Ansprechpartner Servicecenter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement
Contact persons
Eckhard Zieker
Servicecenter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement
Phone:
07121
-200-4214
Fax: 07121-200-4434
Mail:
ed.tr-nilk@e_rekeiz
Christof Hähnel
Stellv. Leitung Servicecenter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement
Phone:
07121
-200-3525
Fax: 07121-200-4439
Mail:
ed.tr-nilk@c_lenheah
Explanations
Patientenfürsprecher Dr. Jürgen Mohr. Infos und Kontaktdaten unter: https://www.kreiskliniken-reutlingen.de/patientenfuersprecher.html
Advocates
Jürgen Mohr
Patientenfürsprecher Münsingen, Pfarrer i.R.
Phone:
07121
-200-4613
Fax: 07121-200-4434
Mail:
ed.tr-nilk@negnisneum-rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerdemeldungen sind entweder telefonisch über das Servicecenter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement oder per im Klinikum ausliegendem Beschwerdeformular möglich. Des Weiteren kann eine Nachricht an die folgende E-Mail-Adressen gerichtet werden: meinungsmanagement@klin-rt.de |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patienten der verschiedenen Kliniken werden regelm. befragt. Die Ergebnisse werden kontinuierlich intern und im Vergleich mit anderen Einrichtungen ausgewertet. Die Verantwortlichen beschäftigen sich intensiv mit den Wünschen der Patienten u. den daraus resultierenden Verbesserungspotentialen. Vergleiche zwischen den Standorten innerhalb der Kreiskliniken Reutlingen GmbH ermöglichen einen Prozess des Voneinander-Lernens, mit der Zielsetzung, die Patientenzufriedenheit weiter zu verbessern. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen werden regelmäßig in ausgesuchten Kompetenzzentren der Kreiskliniken Reutlingen GmbH mit der Zielsetzung durchgeführt, die Zufriedenheit der niedergelassenen Ärzte generell und themenspezifisch in festgelegten Zeitabständen zu ermitteln. Die Ergebnisse werden durch die Verantwortlichen analysiert und bewertet. Daraus abgeleitete Maßnahmen werden in Form von konkreten Arbeitsaufträgen oder Projekten umgesetzt. |