Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
gem. Hamburger Erklärung inkl. Zertifizierung Kundenorientiertes Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
|
Verfahrensanweisung „Feedbackmanagement“ |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Verfahrensanweisung „Feedbackmanagement“ |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Verfahrensanweisung „Feedbackmanagement“ |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Verfahrensanweisung „Feedbackmanagement“ |
URL
/tnemeganamedrewhcseb/tlahtnefua-rhi/kinilk-odne-grubmah/nekinilk/ed.tiehdnuseg-soileh.www//:sptth
Contact persons
Maren Machule
Feedbackmanagement / schriftliches Feedback, Vertretung Feedback vor Ort sowie Feedback-Telefon
Phone:
040
-3197-1357
Fax: 040-3197-1959
Mail:
ed.nekinilk-soileh@odnE-nedrewhcseB
Norbert Graf
Feedbackmanagement vor Ort, Feedback-Telefon
Phone:
040
-3197-1357
Fax: 040-3197-1959
Mail:
ed.nekinilk-soileh@odnE-nedrewhcseB
Michaela Freund-Widder
Vertretung schriftliches Feedback
Phone:
040
-3197-1357
Fax: 040-3197-1959
Mail:
ed.nekinilk-soileh@odnE-nedrewhcseB
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Briefkasten in der Eingangshalle, Flyer Feedbackmanagement |
|
Patient surveys were conducted: Yes Der Service-Monitor ist eine von Helios entwickelte App zur Erfassung der Patientenzufrieden-heit und Erhöhung des Service. Die Befragung erfolgt einmal wöchentlich durch die Servicekräfte bei der Aufnahme der Essensbestellung. |
| Referral surveys were conducted: No |