Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Sammelboxen für schriftliche Rückmeldungen werden werktäglich geleert, die Rückmeldungen erfasst und an die entsprechenden Bearbeiter weitergegeben. Nicht anonym abgegebene Rückmeldungen werden, wenn der Meldende seine Telefonnummer angibt, innerhalb von 14 Tagen telefonisch beantwortet. |
Contact persons
Georg Forster
Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, betriebliches Risikomanagement
Krankenhausstr. 1
84453 Mühldorf a. Inn
Phone:
08631
-613-2421
Fax: 08631-613-2109
Mail:
ed.mukinilknni@edrewhcseb
Advocates
Roswitha Sobotka
Patientenfürsprecherin / Beschwerdemanagement
Krankenhausstr. 1
84453 Mühldorf a. Inn
Phone:
08631
-613-2421
Fax: 08631-613-4609
Mail:
ed.mukinilknni@eum.ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine kontinuierliche Patientenbefragung (alle stationären Patienten) durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden im Rahmen von strukturierten Interviews durch leitende Ärzte der Kliniken statt. |