Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement ist in der Kirchberg-Klinik bereits seit Jahren implementiert und hat sich bewährt. |
| Written concept exists: Yes |
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Der Prozess ist festgelegt und allen Mitarbeiter*innen bekannt. Es erfolgt eine monatliche Auswertung der Anregungen. Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung werden abgeleitet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Das Beschwerdemanagement regelt auch den Umgang mit mündlichen Beschwerden. Diese werden umgehend bearbeitet. Die/Der Patient*in erhält ein Feedback. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist ebenfalls geregelt. Bei Bedarf erfolgt eine ergänzende Klärung mit der/dem Patient*in bzw. den am Prozess beteiligten Personen. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Sowohl schriftliche als auch mündliche Beschwerden werden unverzüglich (in der Regel innerhalb von drei Arbeitstagen) bearbeitet. |
Explanations
In erster Linie sind die Vorgesetzten Ansprechpartner für eingehende Beschwerden. Bei Bedarf nimmt sich die Geschäftsführung persönlich den Anliegen an.
Contact persons
Simone Stilzebach
Leitung Patientenmanagement
Kirchberg 7-11
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-859-212
Fax: 05524-859-110
Mail:
ed.kinilkgrebhcrik@hcabezlits
Björn Gollée
Geschäftsführung
Kirchberg 7-11
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-859-0
Fax: 05524-859-110
Mail:
ed.kinilkgrebhcrik@ofni
Explanations
Der Patientenfürsprecherin der Kirchberg-Klinik wurde im Jahr 2015 das Bundesverdienstkreuz für ihren aufopfernden Einsatz verliehen.
Advocates
Ute Kruse
Patientenfürsprecherin
Kirchberg 7-11
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-859-0
Fax: 05524-859-110
Mail:
ed.kinilkgrebhcrik@rehcerpsreufnetneitap
- Alle Mitarbeiter
-
Kirchberg 7-11
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-859-0
Fax: 05524-859-110
Mail:
ed.kinilkgrebhcrik@ofni
Wieland Rögener
Stv. Patientenfürsprecher
Kirchberg 7-11
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-859-0
Fax: 05524-859-110
Mail:
ed.kinilkgrebhcrik@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auch die Abgabe anonymer Eingaben ist selbstverständlich möglich. Dennoch wünschen wir uns einen offenen und persönlichen Austausch, um Unstimmigkeiten direkt beseitigen zu können. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Patientenzufriedenheit wird in vielerlei Hinsicht regelmäßig im Rahmen von schriftlichen Patientenbefragungen ermittelt. Eine dieser Befragung dient dem Benchmarking mit anderen Kliniken. Hier belegen wir seit Jahren Spitzenplätze. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Wir legen großen Wert auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Kostenträgern und Zuweisern, auch im Interesse unserer Patienten*innen. Dabei setzen wir auf den persönlichen Kontakt, nicht nur telefonisch. Zuweisende Ärzte/Ärztinnen sind zu unseren regelmäßig stattfindenden Fortbildungsveranstaltungen jederzeit herzlich willkommen und nehmen die Einladung auch gerne an. |