Katholisches Kinderkrankenhaus Wilhelmstift gGmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Alle Patienteneltern erhalten bei Aufnahme einen entsprechenden Flyer, den sie entsprechend ausfüllen können. Dort ist der Beschwerdeweg beschrieben.

Written concept exists: Yes

Auf dem Flyer/ der Karte sind die Verfahren zum Beschwerdeweg erläutert.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Handling of written complaints is regulated: Yes

Time targets for acknowledgement are defined: No

Frau Neumann

Sabine Neumann

Beschwerdebeauftragte, Sekretariat der Geschäftsführung

Liliencronstraße 130
22149 Hamburg

Anonymous input options exist: Yes

Patient surveys were conducted: No

Werden über die interne Steuerungsgruppe Qualitätsmanagement geplant und durchgeführt

Referral surveys were conducted: No

Werden über die interne Steuerungsgruppe Qualitätsmanagement geplant und durchgeführt.