Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Zuständig ist der Ärztliche Leiter, der im Bedarfsfall auch die Klinikleitung informiert |
| Written concept exists: Yes |
|
Konzepterstellung durch leitenden ärztlichen Belegarzt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Bearbeitung innerhalb 1 Woche möglichst jedoch innerhalb 3 Arbeitstagen |
Contact persons
Johanna Hummelberger
Pflegedienstleitung
83413 Fridolfing
Phone:
08684
-985160-
Mail:
ed.gniflodirf-kinilkhcazlas@ldp
Explanations
Sowohl eine Telefonnummer, als auch eine Emailadresse liegen in den Patientenzimmern bereit. Der Austausch mit dem Patientenfürsprecher funktioniert sehr gut.
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
|
Patient surveys were conducted: Yes Die Rückläufe der schriftlichen Patientenbefragungen werden gesammelt und quartalsweise ausgewertet. Rückmeldungen erfolgen direkt, über Leitungsbesprechungen. Bei Beschwerden direkte Kontaktaufnahme |
|
Referral surveys were conducted: Yes wird in unregelmäßigen Abständen durchgeführt |