Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Stabstelle direkt dem Klinikumsdirektor unterstellt. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" 01.11.2021 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" 01.11.2021 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" 01.11.2021 |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ziel: Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen |
URL
kitirk-dnu-bol/rehcuseb-dnu-netneitap/ed.grubsflow.mukinilk.www//:sptth
Explanations
Das Klinikum Wolfsburg ist Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG).
Contact persons
Katharina Schloz
Beschwerdemanagement
Phone:
05361
-80-1210
Fax: 05361-80-1212
Mail:
ed.grubsflow.mukinilk@tnemeganamedrewhcseB
Mareike Blaul
Beschwerdemanagement
Phone:
05361
-80-1795
Fax: 05361-80-1212
Mail:
ed.grubsflow.mukinilk@tnemeganamedrewhcseB
Explanations
Ab 01.07.2023 ist Jan Schulze der neue Patientenfürsprecher des Klinikums Wolfsburg. Seine Stellvertreterin ist Ilona Rabe
Advocates
Ursula Knaack
Patient*innenfürsprecherin
Phone:
05361
-80-1575
Mail:
ed.grubsflow.mukinilk@nirehcerpsnetneitap
Ilona Rabe
Stellvertrende Patient*innenfürsprecherin
Phone:
05361
-80-1575
Mail:
ed.grubsflow.mukinilk@nirehcerpsnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Kontinuierliche Patient*innenbefragung Gesamthaus über den Clinotel Verbund, sowie spezifische Patient*innenbefragung in den zertifizierten Zentren. |
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Referral surveys were conducted: Yes Befragungen finden in geplanten Abständen im Rahmen des Endoprothetikzentrums und des Cancer Centers statt. |