Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist in einer Verfahrensanweisung beschrieben. Die Erfassung und Bearbeitung erfolgt anhand einer Software, mit der auch entsprechende Berichte und Auswertungen möglich sind. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden nach Möglichkeit direkt geklärt oder werden über das Lob- und Beschwerdeformular schriftlich fixiert und gelangen so in die systematische Bearbeitung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Sabrina Weyand
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
0671
-605-2318
Fax: 0671-605-2399
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@asdnayew
Dietmar Lauck
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
0671
-605-2316
Fax: 0671-605-2399
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@ofni
Explanations
Der Patientenfürsprecher vertritt die Interessen der PatientInnen gegenüber dem Krankenhaus im Rahmen dieses Gesetzes. Er wird auf ausdrücklichen Wunsch des PatientInnen tätig und prüft Anregungen, Bitten sowie Beschwerden der PatientInnen. Er kann sich mit dem Einverständnis des Patienten unmittelbar an Krankenhausträger oder -leitung wenden.
Advocates
Sigrun Mattern
Ehrenamtliche Patientenfürsprecherin
Phone:
06752
-133-100
Fax: 0671-605-2366
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@dkkd-ofni
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Anonymous input options exist: Yes Alle Beschwerden können auf dem Formular "Ihre Meinung" auch anonym geäußert werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung ermöglicht es, die Patientenzufriedenheit Geschäftsfeld Krankenhäuser und Hospize zu analysieren und zu bewerten. Neben einem Vergleich mit anderen Krankenhäusern bietet dies die gezielte Betrachtung einzelner Stationen die Möglichkeit, konkrete Verbesserungspotentiale zu erkennen, Maßnahmen umzusetzen und zu einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung beizutragen. |
| Referral surveys were conducted: Yes |