Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Konzept ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. Diese stellt den klinikinternen Bearbeitungsweg sicher. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Bei schriftlich eingehenden Beschwerden Eingangsbestätigung innerhalb 1 Woche. Abschließendes Antwortschreiben innerhalb von 4 Wochen. |
Explanations
Telefonisch Dienstags und donnerstags von 9:00 Uhr bis 11:00 Uhr unter 04561 54-45 8080. Per E-Mail PatientenfeedbackNEU@schoen-klinik.de.
Contact persons
Kerstin Tonscheidt
Beschwerdemanagerin
Phone:
0049
-4561-54458080
Fax: 0049-4561-54338080
Mail:
ed.kinilk-neohcs@UENkcabdeefnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes per Post mit anonymem Absender, per Beschwerdekarte in den hausinternen Briefkasten für Lob und Kritik |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenzufriedenheit wird kontinuierliich elektonisch über SayWay-Geräte unternehmensweit erfasst. |
| Referral surveys were conducted: No |