Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Falls wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten oder Sie sich während der Behandlung nicht zufrieden fühlen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Natürlich freuen wir uns auch, wenn wir ein Lob oder eine Anregung erhalten. Sie helfen uns mit Ihren Hinweisen, notwendige Änderungen / Verbesserungen auf den Weg zu bringen sowie unsere Behandlung und Leistungen kontinuierlich zu verbessern. |
| Written concept exists: Yes |
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Bitte sprechen Sie entweder unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter direkt an oder wenden Sie sich an unsere Zentrale Beschwerdebeauftragte. Sie können uns persönlich, per Mail, per Post und auch telefonisch informieren. Sie können sicher sein, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen. Ihr Anliegen werden wir so rasch wie möglich sorgfältig und lösungsorientiert bearbeiten. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Unser Ziel ist es, Beschwerden zeitnah abzuschließen. |
Explanations
Eine Mitarbeiterin der Abteilung Qualitätsmanagement ist als zentrale Ansprechpartnerin und Koordinatorin für die Anliegen unserer Patientinnen und Patienten benannt. In den Bereichen fungieren die jeweiligen Bereichsleitungen als Beschwerdebeauftragte und somit auch als Ansprechpartner für die Abteilung Qualitätsmanagement
Contact persons
Anita Znidaric
Zentrale Beschwerdebeauftragte
Bavariastraße 11
80336 München
Phone:
089
-4562-2227
Mail:
ed.obk@tnemeganamedrewhcseb
Mariam Bichler
Zentrale Beschwerdebeauftragte
Bavariastraße 11
80336 München
Phone:
089
-4562-2227
Mail:
ed.obk@omk-kai.tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Die unabhängigen Patientenfürsprecher unterstützten und beraten Sie und Ihre Angehörigen. Auf Wunsch stellen sie auch Kontakt zu unserer Zentralen Beschwerdebeauftragen her. Sie vermitteln bei Konflikten, Unstimmigkeiten und Missverständnissen. Zudem klären sie Sie über Patientenrechte auf und unterstützen Sie, diese durchzusetzen. Sie kommen auch gerne zu Ihnen auf die Station. Die Patientenfürsprecher sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.
Advocates
Ramona Schumacher
Patientenfürsprecherin
Bavariastraße 11
80336 München
Phone:
978
-4562-2470
Mail:
ed.obk@omk-kai.rehcerpsreufnetneitap
Heinz Wamser
Patientenfürsprecher
Bavariastraße 11
80336 München
Phone:
089
-4562-2470
Mail:
ed.obk@omk-kai.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Angaben auf Wunsch vertraulich. Sie können uns anrufen oder eine E-Mail zusenden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, uns in einem unserer Briefkästen eine schriftliche Nachricht zu hinterlassen. Tel. 089 4562 2227 |
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Patient surveys were conducted: Yes Es finden halbjährlich im gesamten Konzern umfassende Befragungen unserer PatientInnen statt. |
| Referral surveys were conducted: No |