Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine Beschwerde soll innerhalb von 14d bearbeitet sein, wobei der Beschwerdeführer bei Eingang der Beschwerde eine Eingangsbenachrichtigung erhält. |
Contact persons
Ricco Freyberg
Leiter Qualitäts- und klinisches Risikomanagement
Lindenberger Weg 27
13125 Berlin
Phone:
030
-94802-214
Fax: 030-94802-270
Mail:
ed.dsj@grebyerf.occir
Explanations
Der Patientenfürsprecher ist jeden zweiten Donnerstag für 2h im Haus und ist persönlich ansprechbar. Darüber hinaus ist der Patientenfürsprecher per Mail oder Telefon mit Anrufbeantworter erreichbar.
Advocates
Gert Förster
Patientenfürsprecher
Lindenberger Weg 27
13125 Berlin
Phone:
030
-94802-118
Mail:
ed.nilreb@kinilknegnul-ftap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey finden kontinuierlich im Rahmen des stationären Aufenthalts statt. Zusätzlich erhält jeder stationär behandelte Patient per E-Mail die Möglichkeit, seinen Aufenthalt digital zu bewerten. Voraussetzung hierfür ist die Bekanntgabe seiner E-Mail-Adresse. |
| Referral surveys were conducted: Yes |