Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Koordination über die QM-Beauftragte der Pflegedienstleitung |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Innerhalb von 14 Tagen |
Contact persons
Manuela Schiebold
Qualitätsmanagementbeauftragte der Pflegedienstleitung
Paretzer Straße 12
10713 Berlin
Phone:
030
-8272-2658
Fax: 030-8272-292658
Mail:
ed.neduartreg-tknas@dlobeihcS.aleunaM
Wolfgang Haist
Chefarzt Inneren Medizin und Qualitätsmanagementbeauftragter
Paretzer Straße 12
10713 Berlin
Phone:
030
-8272-2275
Fax: 030-8272-292456
Mail:
ed.neduartreg-tknas@tsiah.gnagflow
Advocates
Rosch Schmidt
Patientenfürsprecherin
Paretzer Straße 12
10713 Berlin
Phone:
030
-8272-2491
Mail:
ed.nilreb@mos.neduartreg.ts-ftap
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Anonymous input options exist: Yes Abgabe in anonymen Briefskasten und anonyme Befragung "Ihre Meinung ist uns wichtig!". |
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Patient surveys were conducted: Yes Für die zertifizierten Zentren erfolgt sie entsprechend den Anforderungen. |
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Referral surveys were conducted: Yes Für die zertifizierten Zentren erfolgt sie entsprechend den Anforderungen. |